Поиск по сайту    
О компании
Тренинги
Консалтинг
ИТ-решения
База знаний
Новости
Контакты
Вакансии

Мы в социальных сетях

Facebook YouTube

Наши координаты

04208, г. Киев,
пр-т. Василия Порика, 13б, 2-й этаж

тел. +38 (044) 361 36 79
+38 (098) 156 66 94
e-mail: tbt@tbt-ua.com
Главная База знаний Статьи и медиа уроки. ПРОДАЖИ   В одно ухо влетело, в другое вылетело. 9 советов руководителям - наставникам

В одно ухо влетело, в другое вылетело. 9 советов руководителям - наставникам

Руководитель любого подразделения нынче – рекрутер, наставник, няня, исполнитель, доводчик, контроллер… Короче: «И швец, и жнец, и на дуде дудец».

Стать руководителем планирует каждый второй соискатель, приходящий на собеседование в компанию. По крайней мере, они так заявляют.

Должна Вам сказать - это очень интересно – налаживать процессы, создающие результат, решать разноплановые задачи, видеть, как твой отдел или компания превращаются в слаженный механизм. Ты - создатель! Монотонностью здесь «даже не пахнет». Вдохновляет!

С другой стороны - будни руководителя подразделения не настолько романтичны…

Когда менеджеры по продажам меня в 101 раз спросили о правилах проведения тестовых испытаний продаваемого ими же оборудования, которые описаны и лежат в общедоступном месте(!), я всерьез задумалась о собственной эффективности. Хотя нет – сначала я громко и долго ругала продавца, а потом уже задумалась... 

Я села и сгенерила буквально «на коленке» список возможных действий, для себя и для тех руководителей, кто уже почувствовал себя «попугаем».

Итак, если Вам задают одни и те же вопросы, возьмите на вооружение Список действий для наставников «Анти попугай».

1) Ответить на вопрос и попросить повторить Ваш ответ.

2) Попросить найти решение самого менеджера (вернуть вопрос ему).

3) Дать под запись и в следующий раз ответить ссылкой на запись, типа «у тебя это записано в блокноте. Найди эту запись и ответь мне».

4) Мануалы в компе и Памятка на стене. Я для одного персонажа так и сделала, за что он мне сказал потом «Спасибо».

5) Попросить подготовить доклад (презентацию) по данному вопросу для других сотрудников.

6) Отсеките «Вопросы по инерции, ответы по инерции». Мы идем по пути наименьших трудозатрат. И бывает быстрее и проще спросить и получить ответ, чем вспоминать, где лежит нужная информация, искать ее, а потом читать. Иногда Вы можете стать «жертвой» именно такой манипуляции: подчиненный, экономя свой ресурс, использует Ваш 

7) Сложная для восприятия информация легче запомнится, если ее подкрепить примерами, цифрами и метафорами.

8) Потратьте время на тест, проверяющий знания. Если обучение персонала Ваша системная задача (например, ВЫ активно набираете стажеров) – это инвестиция, а затраты на постоянные ответы на вопросы менеджеров – это пустая трата времени и ваших денег.

9) Сделайте плакат над рабочим местом сотрудника:

«Слушай и записывай, задай мне вопросы, ответь на мои вопросы, научи другого»

Над своим рабочим местом, чтобы Менеджер, подходя к Вам видел надпись:

«Прежде чем, задать вопрос мне, задай этот же вопрос себе»

К слову, пока писала этот материал, решила попробовать систему тестирования на стажерах моего клиента. Нашла пару онлайн-систем условно бесплатных. Буду разбираться. В следующих публикациях поделюсь своим опытом.

Если у Вас есть опыт – поделитесь со мной ссылкой: tbt@tbt-ua.com

Полезная статья? Лайкни или поделись с друзьями в соцсетях.

 


 
 
 

Хотите получить бесплатно подборку материалов: статей мастер-классов по продажам и менеджменту?
В обмен на контактную информацию:

*Обязательные поля
() - пример: (012) 345-6789
Close