О компании
Тренинги
Консалтинг
ИТ-решения
База знаний
|
Лояльный сотрудник – это тот, кто… «Любит – Не любит. К сердцу прижмет- к черту пошлет»
Если сотрудник лоялен к компании и к руководителю, можно считать, что он признался в любви и преданности. Почему? Потому что лояльность – показатель благожелательности и удовлетворённости качеством взаимоотношений с компанией. Лояльность характеризует уровень доверия между сотрудником и работодателем. С лояльным сотрудником проще внедрять новшества, лояльный сотрудник поддержит компанию в трудных ситуациях.
Существует ряд исследований, в которых отмечается разнородность отношений работников к своим компаниям.
Эти исследования показали, что лояльность может быть реальной (присутствовать в действительности), а может быть внешней (которую сотрудник лишь демонстрирует).
Основные признаки лояльности
Помимо преданности и доверия, С.П. Роббинз выделяет еще одно качество, называемое – организационное гражданство. Это означает, что поведение сотрудника способствует «эффективному функционированию организации». При этом, поступки добровольные, а нормы не связаны с регламентирующими документами, поступки продиктованы исключительно «доброй волей работника».
Таким образом, получаем 2 основных признака лояльности:
- Наличие неформализованных правил и обязательств, соответствующих интересам организации;
- Соблюдение этих правил на добровольной основе, без стороннего принуждения.
Индивидуальность людей создает довольно широкую палитру для проявления в поведении признаков лояльности.
Это может быть:
- проявление добросовестной работы;
- избегание конфликтов;
- проявление инициативности и внесение предложений по улучшению работы подразделений;
- добровольная помощь коллегам
и многое другое, что можно объединить общим термином – маркеры.
Этот критерий всегда субъективен и отражает личностные качества сотрудника. Степень проявления маркеров обычно шкалируют от минимальной до максимальной. А, оценивают те критерии, которые можно наблюдать и четко фиксировать.
Но, поведение человека не всегда носит рациональный характер. Часть мотивов находится в области неосознаваемого и лояльность будет формироваться на эмоциональном уровне. Сложившаяся таким образом благожелательность - неустойчивая, сотрудники часто подвержены чужому влиянию и могут совершать поступки, идущие вразрез с целями и задачами компании.
В случае, когда уровень осознанности своих действий высок, то можно говорить об устойчивых взглядах сотрудника на политики проводимые администрацией. Человек может их разделять и тогда формируется устойчивая лояльность, что является самым оптимальным вариантом для компании и руководителей.
Одним из инструментов для оценки осознанности служит опросник «Уровень субъективного контроля» (УСК), разработанный американским психологом Дж. Роттером. Он содержит 44 вопроса и позволяет определить степень ответственности за некоторые аспекты деятельности: личной и профессиональной.
Общее правило при интерпретации результатов следующее:
Уровень субъективного контроля
|
Поступки сотрудника (маркеры поведения)
|
Лояльность
|
Возможные кадровые решения
|
Высокий
|
Соответствуют целям Компании
|
Высокая, устойчивая
|
Поддерживать, продвигать, стимулировать к достижениям
|
Низкий
|
Соответствуют целям Компании
|
Высокая, неустойчивая
|
Индивидуальная работа, мотивационные беседы
|
Высокий
|
НЕ соответствуют целям Компании
|
Низкая, устойчивая
|
Увольнение
|
Низкий
|
НЕ соответствуют целям Компании
|
Низкая, неустойчивая
|
Ротация в среду лояльных сотрудников, в случае отсутствия изменений - увольнение
|
Тест: Уровень субъективного контроля
Инструкция: Прочитав каждое утверждение, решите для себя согласны вы с ним или нет. В случае согласия поставьте рядом с порядковым номером предложения знак "+" (можно это сделать на отдельном листе бумаги). Если вы не согласны с данным утверждением, то рядом с порядковым номером поставьте знак "-". Будьте внимательны при выполнении этой работы и в то же время старайтесь подолгу не задерживаться и не раздумывать по поводу отдельного утверждения.
Опросник УСК
- Продвижение по службе больше зависит от удачного стечения обстоятельств, чем от способностей и усилий человека.
- Большинство разводов происходит от того, что люди не захотели приспособиться друг к другу.
- Болезнь - дело случая: если уж суждено заболеть, то ничего не поделаешь.
- Люди оказываются одинокими из-за того, что сами не проявляют интереса и дружелюбия к окружающим.
- Осуществление моих желаний часто зависит от везения.
- Бесполезно предпринимать усилия для того, чтобы завоевать симпатию других людей.
- Внешние обстоятельства - родители и благосостояние - влияют на семейное счастье не меньше, чем отношения супругов.
- Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной.
- Как правило, руководство оказывается более эффективным, когда полностью контролирует действия подчиненных, а не полагается на их самостоятельность.
- Мои отметки в школе зависели от случайных обстоятельств (например, настроения учителя) больше, чем от моих собственных усилий.
- Когда я строю планы, то я, в общем, верю, что смогу их осуществить.
- То, что многим людям кажется удачей или везением, на самом деле является результатом долгих целенаправленных усилий.
- Думаю, что правильный образ жизни может больше помочь здоровью, чем врачи и лекарства.
- Если люди не подходят друг другу, то как бы они ни старались наладить семейную жизнь, они все равно не смогут это сделать.
- Тот хорошее, что я делаю, обычно бывает по достоинству оценено другими.
- Дети вырастают такими, какими их воспитывают родители.
- Думаю, что случай или судьба не играют важной роли в моей жизни.
- Я стараюсь не планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства.
- Мои отметки в школе больше всего зависели от моих усилий и степени подготовленности.
- В семейных конфликтах я чаще чувствую вину за собой, чем за противоположной стороной.
- Жизнь большинства людей зависит от стечения обстоятельств.
- Я предпочитаю такое руководство, при котором можно самостоятельно определять, что и как делать.
- Думаю, что мой образ жизни ни в коей мере не является причиной моих болезней.
- Как правило, именно неудачное стечение обстоятельств мешает людям добиться успеха в своем деле.
- В конце концов, за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в ней работают.
- Я часто чувствую, что ничего не могу изменить в сложившихся отношениях в семье.
- Если я очень захочу, то смогу расположить к себе почти любого.
- На подрастающее поколение влияет так много разных обстоятельств, что усилия родителей по их воспитанию часто оказываются бесполезными.
- То, что со мной случается, это дело моих собственных рук.
- Человек, который не смог добиться успеха в своей работе, скорее всего не проявил достаточных усилий.
- Трудно бывает понять, почему руководители поступают именно так, а не иначе.
- Чаще всего я могу добиться от членов моей семьи того, чего хочу.
- В неприятностях и неудачах, которые были в моей жизни, чаще всего виноваты другие люди, чем я сам.
- Ребенка всегда можно уберечь от простуды, если за ним следить и правильно его одевать.
- В сложных обстоятельствах я предпочитаю подождать, пока проблемы не решатся сами собой.
- Успех является результатом упорной работы и мало зависит от случая или везения.
- Я чувствую, что от меня больше, чем от кого бы то ни было, зависит счастье моей семьи.
- Мне всегда трудно понять, почему я нравлюсь одним людям и не нравлюсь другим.
- Я всегда предпочитаю принять решение и действовать самостоятельно, а не надеяться на помощь других людей или на судьбу.
- К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными, несмотря на все его старания.
- В семейной жизни бывают такие случаи, когда невозможно разрешить проблемы даже при самом сильном желании.
- Способные люди, не сумевшие реализовать свои возможности, должны винить в этом только самих себя.
- Многие мои успехи были возможны только благодаря помощи других людей.
- Большинство неудач в моей жизни произошло от неумения, незнания или лени и мало зависело от везения или невезения.
Обработку заполненных ответов следует проводить по приведенным ниже ключам, суммируя совпадающие с ключом ответы. К опроснику УСК прилагается семь ключей, соответствующих семи шкалам:
Ключи для обработки результатов опросника
Ио:
|
«+»
|
2, 4, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 27, 29, 32, 34, 36, 37, 39, 42, 44
|
«–»
|
1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 18, 21, 23, 24, 26, 28, 31, 33, 38, 40, 41, 43
|
Ид:
|
«+»
|
12, 15, 27, 32, 36, 37
|
«–»
|
1, 5, 6, 14, 26, 43
|
Ин:
|
«+»
|
2, 4, 20, 31, 42, 44
|
«–»
|
7, 24, 33, 38, 40, 41
|
Ис:
|
«+»
|
2, 16, 20, 32, 37
|
«–»
|
7, 14, 26, 28, 41
|
Ип:
|
«+»
|
19, 22, 25, 42
|
«–»
|
1, 9, 10, 30
|
Им:
|
«+»
|
4, 27
|
«–»
|
6, 38
|
Из:
|
«+»
|
13, 34
|
«–»
|
3, 23
|
Краткая интерпретация результатов
- Шкала общей интернальности (Ио).
Высокий показатель по этой шкале соответствует высокому уровню субъективного контроля над любыми значимыми ситуациями. Такие люди считают, что большинство важных событий в их жизни было результатом их собственных действий, что они могут ими управлять и, следовательно, берут на себя ответственность за свою жизнь в целом.
Низкий показатель по шкале Ио соответствует низкому уровню субъективного контроля. Такие люди не видят связи между своими действиями и значимыми событиями, которые они рассматривают как результат случая или действия других людей.
Для определения УСК по данной шкале необходимо помнить, что максимальное значение показателя по ней равно 44, а минимальное - 0.
- Шкала интернальности в области достижений (Ид).
Высокий показатель по этой шкале соответствует высокому уровню субъективного контроля над эмоционально положительными событиями. Такие люди считают, что всего самого хорошего в своей жизни они добились сами и что они способны с успехом идти к намеченной цели в будущем.
Низкий показатель по шкале Ид свидетельствует о том, что человек связывает свои успехи, достижения и радости с внешними обстоятельствами - везением, счастливой судьбой или помощью других людей.
Максимальное значение показателя по этой шкале равно 12, минимальное - 0.
- Шкала интернальности в области неудач (Ин).
Высокий показатель по этой шкале говорит о развитом чувстве субъективного контроля по отношению к отрицательным событиям и ситуациям, что проявляется в склонности обвинять самого себя в разнообразных неприятностях и неудачах.
Низкий показатель свидетельствует о том, что человек склонен приписывать ответственность за подобные события другим людям или считать их результатами невезения.
Максимальное значение Ин - 12, минимальное - 0.
- Шкала интернальности в семейных отношениях (Ис).
Высокий показатель Ис означает, что человек считает себя ответственным за события, происходящие в его семейной жизни.
Низкий Ис указывает на то, что субъект считает своих партнеров причиной значимых ситуаций, возникающих в его семье.
Максимальное значение Ис - 10, минимальное - 0.
- Шкала интернальности в области производственных отношений (Ип).
Высокий Ип свидетельствует о том, что человек считает себя, свои действия важным фактором организации собственной производственной деятельности, в частности, в своем продвижении по службе.
Низкий Ип указывает на склонность придавать более важное значение внешним обстоятельствам - руководству, коллегам по работе, везению - невезению.
Максимум Ип - 8, минимум - 0.
- Шкала интернальности в области межличностных отношений (Им).
Высокий показатель по Им свидетельствует о том, что человек чувствует себя способным вызывать уважение и симпатию других людей.
Низкий Им указывает на то, что субъект не склонен брать на себя ответственность за свои отношения с окружающими.
Максимальное значение Им - 4, минимальное - 0.
- Шкала интернальности в отношении здоровья и болезни (Из).
Высокий показатель Из свидетельствует о том, что человек считает себя во многом ответственным за свое здоровье и полагает, что выздоровление зависит преимущественно от его действий.
Человек с низким Из считает здоровье и болезнь результатом случая и надеется на то, что выздоровление придет в результате действий других людей, прежде всего врачей.
Максимальное значение Из - 4, минимальное - 0.
Вам быстро нужно оценить насколько кандидаты будут лояльны? Можем Вам помочь!
|
Мы в социальных сетях