Наши координаты

04208, г. Киев,
пр-т. Василия Порика, 13б, 2-й этаж

тел.	+38 (044) 361 36 79 +38 (098) 156 66 94
e-mail:	tbt@tbt-ua.com

Главная База знаний Центр оценки продавцов Лояльный сотрудник – это тот, кто…

Лояльный сотрудник – это тот, кто…

«Любит – Не любит. К сердцу прижмет- к черту пошлет»

Автор: Поспеева Елена

Если сотрудник лоялен к компании и к руководителю, можно считать, что он признался в любви и преданности. Почему? Потому что лояльность – показатель благожелательности и удовлетворённости качеством взаимоотношений с компанией. Лояльность характеризует уровень доверия между сотрудником и работодателем. С лояльным сотрудником проще внедрять новшества, лояльный сотрудник поддержит компанию в трудных ситуациях.

Существует ряд исследований, в которых отмечается разнородность отношений работников к своим компаниям.

Эти исследования показали, что лояльность может быть реальной (присутствовать в действительности), а может быть внешней (которую сотрудник лишь демонстрирует).

Основные признаки лояльности

Помимо преданности и доверия, С.П. Роббинз выделяет еще одно качество, называемое – организационное гражданство. Это означает, что поведение сотрудника способствует «эффективному функционированию организации». При этом, поступки добровольные, а нормы не связаны с регламентирующими документами, поступки продиктованы исключительно «доброй волей работника».

Таким образом, получаем 2 основных признака лояльности:

Наличие неформализованных правил и обязательств, соответствующих интересам организации;
Соблюдение этих правил на добровольной основе, без стороннего принуждения.

Индивидуальность людей создает довольно широкую палитру для проявления в поведении признаков лояльности.

Это может быть:

проявление добросовестной работы;
избегание конфликтов;
проявление инициативности и внесение предложений по улучшению работы подразделений;
добровольная помощь коллегам

и многое другое, что можно объединить общим термином – маркеры.

Этот критерий всегда субъективен и отражает личностные качества сотрудника. Степень проявления маркеров обычно шкалируют от минимальной до максимальной. А, оценивают те критерии, которые можно наблюдать и четко фиксировать.

Но, поведение человека не всегда носит рациональный характер. Часть мотивов находится в области неосознаваемого и лояльность будет формироваться на эмоциональном уровне. Сложившаяся таким образом благожелательность - неустойчивая, сотрудники часто подвержены чужому влиянию и могут совершать поступки, идущие вразрез с целями и задачами компании.

В случае, когда уровень осознанности своих действий высок, то можно говорить об устойчивых взглядах сотрудника на политики проводимые администрацией. Человек может их разделять и тогда формируется устойчивая лояльность, что является самым оптимальным вариантом для компании и руководителей.

Одним из инструментов для оценки осознанности служит опросник «Уровень субъективного контроля» (УСК), разработанный американским психологом Дж. Роттером. Он содержит 44 вопроса и позволяет определить степень ответственности за некоторые аспекты деятельности: личной и профессиональной.

Общее правило при интерпретации результатов следующее:

*Уровень субъективного контроля*	*Поступки сотрудника (маркеры поведения)*	*Лояльность*	*Возможные кадровые решения*
Высокий	Соответствуют целям Компании	Высокая, устойчивая	Поддерживать, продвигать, стимулировать к достижениям
Низкий	Соответствуют целям Компании	Высокая, неустойчивая	Индивидуальная работа, мотивационные беседы
Высокий	НЕ соответствуют целям Компании	Низкая, устойчивая	Увольнение
Низкий	НЕ соответствуют целям Компании	Низкая, неустойчивая	Ротация в среду лояльных сотрудников, в случае отсутствия изменений - увольнение

Тест: Уровень субъективного контроля

Инструкция: Прочитав каждое утверждение, решите для себя согласны вы с ним или нет. В случае согласия поставьте рядом с порядковым номером предложения знак "+" (можно это сделать на отдельном листе бумаги). Если вы не согласны с данным утверждением, то рядом с порядковым номером поставьте знак "-". Будьте внимательны при выполнении этой работы и в то же время старайтесь подолгу не задерживаться и не раздумывать по поводу отдельного утверждения.

Опросник УСК

Продвижение по службе больше зависит от удачного стечения обстоятельств, чем от способностей и усилий человека.
Большинство разводов происходит от того, что люди не захотели приспособиться друг к другу.
Болезнь - дело случая: если уж суждено заболеть, то ничего не поделаешь.
Люди оказываются одинокими из-за того, что сами не проявляют интереса и дружелюбия к окружающим.
Осуществление моих желаний часто зависит от везения.
Бесполезно предпринимать усилия для того, чтобы завоевать симпатию других людей.
Внешние обстоятельства - родители и благосостояние - влияют на семейное счастье не меньше, чем отношения супругов.
Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной.
Как правило, руководство оказывается более эффективным, когда полностью контролирует действия подчиненных, а не полагается на их самостоятельность.
Мои отметки в школе зависели от случайных обстоятельств (например, настроения учителя) больше, чем от моих собственных усилий.
Когда я строю планы, то я, в общем, верю, что смогу их осуществить.
То, что многим людям кажется удачей или везением, на самом деле является результатом долгих целенаправленных усилий.
Думаю, что правильный образ жизни может больше помочь здоровью, чем врачи и лекарства.
Если люди не подходят друг другу, то как бы они ни старались наладить семейную жизнь, они все равно не смогут это сделать.
Тот хорошее, что я делаю, обычно бывает по достоинству оценено другими.
Дети вырастают такими, какими их воспитывают родители.
Думаю, что случай или судьба не играют важной роли в моей жизни.
Я стараюсь не планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства.
Мои отметки в школе больше всего зависели от моих усилий и степени подготовленности.
В семейных конфликтах я чаще чувствую вину за собой, чем за противоположной стороной.
Жизнь большинства людей зависит от стечения обстоятельств.
Я предпочитаю такое руководство, при котором можно самостоятельно определять, что и как делать.
Думаю, что мой образ жизни ни в коей мере не является причиной моих болезней.
Как правило, именно неудачное стечение обстоятельств мешает людям добиться успеха в своем деле.
В конце концов, за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в ней работают.
Я часто чувствую, что ничего не могу изменить в сложившихся отношениях в семье.
Если я очень захочу, то смогу расположить к себе почти любого.
На подрастающее поколение влияет так много разных обстоятельств, что усилия родителей по их воспитанию часто оказываются бесполезными.
То, что со мной случается, это дело моих собственных рук.
Человек, который не смог добиться успеха в своей работе, скорее всего не проявил достаточных усилий.
Трудно бывает понять, почему руководители поступают именно так, а не иначе.
Чаще всего я могу добиться от членов моей семьи того, чего хочу.
В неприятностях и неудачах, которые были в моей жизни, чаще всего виноваты другие люди, чем я сам.
Ребенка всегда можно уберечь от простуды, если за ним следить и правильно его одевать.
В сложных обстоятельствах я предпочитаю подождать, пока проблемы не решатся сами собой.
Успех является результатом упорной работы и мало зависит от случая или везения.
Я чувствую, что от меня больше, чем от кого бы то ни было, зависит счастье моей семьи.
Мне всегда трудно понять, почему я нравлюсь одним людям и не нравлюсь другим.
Я всегда предпочитаю принять решение и действовать самостоятельно, а не надеяться на помощь других людей или на судьбу.
К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными, несмотря на все его старания.
В семейной жизни бывают такие случаи, когда невозможно разрешить проблемы даже при самом сильном желании.
Способные люди, не сумевшие реализовать свои возможности, должны винить в этом только самих себя.
Многие мои успехи были возможны только благодаря помощи других людей.
Большинство неудач в моей жизни произошло от неумения, незнания или лени и мало зависело от везения или невезения.

Обработку заполненных ответов следует проводить по приведенным ниже ключам, суммируя совпадающие с ключом ответы. К опроснику УСК прилагается семь ключей, соответствующих семи шкалам:

Ключи для обработки результатов опросника

Ио:	«+»	2, 4, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 27, 29, 32, 34, 36, 37, 39, 42, 44
Ио:	«–»	1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 18, 21, 23, 24, 26, 28, 31, 33, 38, 40, 41, 43
Ид:	«+»	12, 15, 27, 32, 36, 37
Ид:	«–»	1, 5, 6, 14, 26, 43
Ин:	«+»	2, 4, 20, 31, 42, 44
Ин:	«–»	7, 24, 33, 38, 40, 41
Ис:	«+»	2, 16, 20, 32, 37
Ис:	«–»	7, 14, 26, 28, 41
Ип:	«+»	19, 22, 25, 42
Ип:	«–»	1, 9, 10, 30
Им:	«+»	4, 27
Им:	«–»	6, 38
Из:	«+»	13, 34
Из:	«–»	3, 23

Краткая интерпретация результатов

Шкала общей интернальности (Ио).

Высокий показатель по этой шкале соответствует высокому уровню субъективного контроля над любыми значимыми ситуациями. Такие люди считают, что большинство важных событий в их жизни было результатом их собственных действий, что они могут ими управлять и, следовательно, берут на себя ответственность за свою жизнь в целом.

Низкий показатель по шкале Ио соответствует низкому уровню субъективного контроля. Такие люди не видят связи между своими действиями и значимыми событиями, которые они рассматривают как результат случая или действия других людей.

Для определения УСК по данной шкале необходимо помнить, что максимальное значение показателя по ней равно 44, а минимальное - 0.

Шкала интернальности в области достижений (Ид).

Высокий показатель по этой шкале соответствует высокому уровню субъективного контроля над эмоционально положительными событиями. Такие люди считают, что всего самого хорошего в своей жизни они добились сами и что они способны с успехом идти к намеченной цели в будущем.

Низкий показатель по шкале Ид свидетельствует о том, что человек связывает свои успехи, достижения и радости с внешними обстоятельствами - везением, счастливой судьбой или помощью других людей.

Максимальное значение показателя по этой шкале равно 12, минимальное - 0.

Шкала интернальности в области неудач (Ин).

Высокий показатель по этой шкале говорит о развитом чувстве субъективного контроля по отношению к отрицательным событиям и ситуациям, что проявляется в склонности обвинять самого себя в разнообразных неприятностях и неудачах.

Низкий показатель свидетельствует о том, что человек склонен приписывать ответственность за подобные события другим людям или считать их результатами невезения.

Максимальное значение Ин - 12, минимальное - 0.

Шкала интернальности в семейных отношениях (Ис).

Высокий показатель Ис означает, что человек считает себя ответственным за события, происходящие в его семейной жизни.

Низкий Ис указывает на то, что субъект считает своих партнеров причиной значимых ситуаций, возникающих в его семье.

Максимальное значение Ис - 10, минимальное - 0.

Шкала интернальности в области производственных отношений (Ип).

Высокий Ип свидетельствует о том, что человек считает себя, свои действия важным фактором организации собственной производственной деятельности, в частности, в своем продвижении по службе.

Низкий Ип указывает на склонность придавать более важное значение внешним обстоятельствам - руководству, коллегам по работе, везению - невезению.

Максимум Ип - 8, минимум - 0.

Шкала интернальности в области межличностных отношений (Им).

Высокий показатель по Им свидетельствует о том, что человек чувствует себя способным вызывать уважение и симпатию других людей.

Низкий Им указывает на то, что субъект не склонен брать на себя ответственность за свои отношения с окружающими.

Максимальное значение Им - 4, минимальное - 0.

Шкала интернальности в отношении здоровья и болезни (Из).

Высокий показатель Из свидетельствует о том, что человек считает себя во многом ответственным за свое здоровье и полагает, что выздоровление зависит преимущественно от его действий.

Человек с низким Из считает здоровье и болезнь результатом случая и надеется на то, что выздоровление придет в результате действий других людей, прежде всего врачей.

Максимальное значение Из - 4, минимальное - 0.

Вам быстро нужно оценить насколько кандидаты будут лояльны? Можем Вам помочь!

Версия для печати

Наши координаты

Лояльный сотрудник – это тот, кто…

Основные признаки лояльности

Тест: Уровень субъективного контроля

Хотите получить бесплатно подборку материалов: статей мастер-классов по продажам и менеджменту? В обмен на контактную информацию:

Хотите получить бесплатно подборку материалов: статей мастер-классов по продажам и менеджменту?
В обмен на контактную информацию: