Поиск по сайту    
О компании
Тренинги
Консалтинг
ИТ-решения
База знаний
Новости
Контакты
Вакансии

Мы в социальных сетях

Facebook YouTube

Наши координаты

04208, г. Киев,
пр-т. Василия Порика, 13б, 2-й этаж

тел. +38 (044) 361 36 79
+38 (098) 156 66 94
e-mail: tbt@tbt-ua.com

История одной оценки

Автор Елена Поспеева

Ко мне обратился наш клиент. Купили систему оценки Sale Assessment Center light , все работает и все прекрасно. Однако, случилась история с одной из сотрудниц.

Протестировали сотрудницу (назовем ее Ириной)  и, оказалось, что она весьма перспективный сотрудник, судя по ее мотивационному профилю. Целеустремленная, но не упрямая. Хорошо умеет распределять свои ресурсы, ответственна в достаточной степени и проявляет заботу о подчиненных.

Но по словам исполнительного директора – эта сотрудница на протяжении последних 4 лет не выполнила ни одного задания в срок и с нужным качеством. И даже последнее задание, которое она сама вызвалась выполнить - набрать и обучить сотрудников в точку продаж, - оказалось не выполненным.

Когда на собрании, стали подводить промежуточные итоги, то показатель выполнения плана составил всего 15 %. Чем занималась Ирина все это время? Она активно обучала уже имеющихся сотрудниц своего подразделения, проявляя, буквально, материнскую заботу. Основная задача по привлечению новых сотрудников реализована не была, таким образом, был сорван план открытия точки продаж. Ей сказали об этом в достаточно жесткой форме. Ирина разрыдалась, устроила истерику с вовлечением в конфликт максимального количества участников небольшой компании. Девушки из ее подразделения встали на защиту любимой начальницы. Более того, руководство высшего звена также выразило поддержку девушки.

Так вот, вопрос, с которым обратился Исполнительный Директор: «Тест проводили удаленно, сами не присутствовали. Получили следующие результаты. Исходя из того, что этого сотрудника лично я знаю более 4-х лет, и за все это время он не выполнил ни одной задачи качественно и в срок, при этом постоянно вступая в конфликты по любому поводу - я не совсем понимаю, как трактовать полученные отчеты. Неужели я настолько ошибался в человеке и это ценный сотрудник? Может быть мне необходимо как-то пересматривать собственное уже предвзятое к нему отношение? Посоветуйте, пожалуйста».
 

Сажусь и анализирую:

В результатах - ответственность находится в рамках нормативных, но очень близко к нижней границе. Тип ответственности – материнский, заботливый. То есть у нее присутствует потребность заботиться о ком-то, при этом опекаемых выбирает по принципу личной привлекательности.

В мотивационном профиле присутствует фраза, которая является ключевой: «Это, безусловно, ценный сотрудник для компании, при условии высокой лояльности». А тест для определения лояльности они не делали. Я посоветовала его провести.

На следующий день, вопрос снялся сам собой. Уровень лояльности Ирины и Исполнительного директора оказался значительно ниже нормативных. Это означало, что они вместе не сработаются. Что касается уровня лояльности у Ирины и ее подчиненных, то там все в границах нормы и выше нормы. То есть девушки сдружились на личностном уровне и по-женски поддерживали любимую начальницу, с которой сложились дружеские отношения. Это же мы и увидели, когда произошел конфликт со слезами.

Идеальное решение – это вывести нелояльного сотрудника из прямого подчинения (уволить, перевести в подчинение к другому руководителю).

Если это не возможно, тогда максимально бюрократизировать свое взаимодействие с нелояльным сотрудником: документально регламентировать его работу согласно плана, и согласно плана проводить анализ его деятельности. При этом, результаты выполнения плановых показателей подавать в бумажном виде высшему руководству (тому, кто защищает нелояльного подчиненного) для того, чтобы снять с себя часть ответственности за принятие кадровых решений по конфликтному сотруднику, к которому сильно благоволит высшее начальство.

Читать или скачать статью в PDF

Еще статьи и полезные материалы Вы можете получить в нашей базе знаний

Понравилась статья? Поделись с друзьями и коллегами в соцсетях (кнопки ниже):

 


 
 
 

Хотите получить бесплатно подборку материалов: статей мастер-классов по продажам и менеджменту?
В обмен на контактную информацию:

*Обязательные поля
() - пример: (012) 345-6789
Close