Поиск по сайту    
О компании
Тренинги
Консалтинг
ИТ-решения
База знаний
Новости
Контакты
Вакансии

Мы в социальных сетях

Facebook YouTube

Наши координаты

04208, г. Киев,
пр-т. Василия Порика, 13б, 2-й этаж

тел. +38 (044) 361 36 79
+38 (098) 156 66 94
e-mail: tbt@tbt-ua.com
Главная База знаний Статьи и медиа уроки. ПРОДАЖИ   Как создать скрипт холодного звонка, продающий встречу

Как создать скрипт холодного звонка, продающий встречу

Автор: Федоренко Наталья

В предыдущей статье Продажи по телефону на 100%. Начни с цели холодного звонка  мы рассмотрели вопрос постановки цели звонка. В статье представлена разница между сценарием, продающим встречу и сценарием, продающим товар или услугу.

Эта статья является продолжением предыдущей публикации и посвящена тому, как же составить скрипт холодного звонка, назначающего встречу.

Итак, постараюсь коротко, понятно и с примерами:

Сценарий (скрипт) холодного звонка назначающий встречу
Шаг
Пример Примечание

Приветствие

Представление

Добрый день, Иван,

Меня зовут __________________________, Я представляю компанию__________________

Важно! Темп речи - медленнее, чем Вы говорите обычно.

Делайте паузы для того, чтобы клиент успел Вас воспринять и отреагировать.

90% клиентов отказываются в случае, когда менеджер сходу начинает "тараторить".

Представить компанию и вовлечь клиента в диалог

Мы предоставляем аудиторские и консультационные услуги в разных отраслях, в том числе и в Вашей. Вы ведь занимаетесь производством молочной продукции?

.../реакция клиента/...

Отлично будет, если представление компании будет понятным  и лаконичным.

При этом Вы быстро переходите к разговору о клиенте и вовлекаете его в диалог с помощью  безопасного вопроса.

 

Продемонстрировать понимание бизнеса и задач клиента

Мы постоянно сотрудничаем с производителями молочной продукции и отметили, что их обращения к нам участились в виду последних (очень неоднозначных) изменений в законодательстве. Наверное, у Вас, тоже возникли вопросы...

Клиент: вопросы есть всегда, как-то справляемся

Это будет способствовать удержанию внимания клиента, т.к. вы говорите о том, что для него важно, а также выделит Вас из общей массы звонящих

 

Обозначить цель холодного звонка и ценность встречи

 

Я потому и звоню Вам, чтобы договориться с Вами о встрече, на которой я, как сертифицированный аудитор, смогу дать Вам ответы на некоторые вопросы, а также мы сможем обсудить с Вами варианты подключения Вашей компании к нашим сервисам.


Важно показать клиенту потенциальную ценность встречи. Обычно ценность встречи повышается тогда, когда клиент понимает, что на встрече он что-то такое получит, увидит, услышит, сможет сделать, что НЕ сможет получить удаленно (в телефонном контакте или в переписке).
Назначить встречу

Как Вы смотрите на то, чтобы встретиться завтра во второй половине дня?

...утвердительный ответ клиента...

уточнение времени, места встречи.

Важно! Встреча считается назначенной, когда клиент подтвердил свою готовность встретиться в конкретное время, дату, и в конретном месте.

Варианты типа: "перезвоните мне завтра и догворимся о времени"  - НЕ считаются назначенной встречей. Это как раз те "люфты", которые дорогие клиенты очень любят оставить для возможного переноса или отмены встречи.

Понятное дело, что в любой момент в ходе телефонных переговоров Вы можете услышать типичные отговорки или возражения клиента. Но это тема следующих публикаций. А сейчас просто берите структуру скрипта и пропишите Ваш сценарий (скрипт) назначения встречи клиенту.

 Для тех, кто любит все наглядно в картинках я  подготовила медиа - версию:

Медиа-материал  "Как создать сценарий продающий встречу", Автор: Федоренко Наталья, 2013г.

Успешных Вам продаж

Если Вы увидели ценность для себя или своих коллег в более детальном изучении тематики, тогда Вы можете:

Также задать вопросы или получить дополнительную информацию по интересующей Вас теме, Вы можете позвонив нам или заполнив вот эту форму.

Если Вам понравилась статья или другой материал, порекомендуйте нас в соц сетях (жми на кнопки соцсетей ниже).

И спасибо, что остаетесь с нами

 

 


 
 
 

Хотите получить бесплатно подборку материалов: статей мастер-классов по продажам и менеджменту?
В обмен на контактную информацию:

*Обязательные поля
() - пример: (012) 345-6789
Close