Мы в социальных сетях

Тренинг-Практикум №2. Холодные звонки. Как назначить встречу в первом звонке

Тренер: Федоренко Наталья

  Отзывы

Ближайшие даты тренингов

Ситуация 1: Объем рынка невелик и каждый потенциальный клиент ценен. И даже если Вы звоните с предложением, отличным от 100 конкурентов, позвонивших клиенту до этого, увы - Вас уже не хотят слышать, потому что Вы -101й.

Ситуация 2: Все клиенты, которым вроде бы и интересно сотрудничество, но на встречу не соглашаются или постоянно переносят ее.

Сложности: Вы понимаете, что нужен  тщательный подбор «волшебных» слов, нужен баланс настойчивости и гибкости в общении с клиентом по телефону.  Как  стать настойчивым и не перепутать настойчивость с навязчивостью? Что это за волшебные слова?

Решение: Прописание четкого, выверенного, проверенного, емкого и глубокого сценария холодного звонка, назначающего встречу.  А для этого необходимо сформулировать для клиента ценность этой встречи . Именно эти задачи решаются в рамках практикума:

Практикум №2. Холодные звонки. Как назначить встречу в первом звонке

Для каких отраслей применим данный подход в продажах ?

«Продажа» встречи по телефону важна в тех бизнесах, в которых применимы так называемые длинные продажи или продукт /услуга/ комплексны и индивидуальны для клиента, и каждое решение для клиента уникально по своему содержанию.

• Если Вы работаете в сфере В2В продаж;

• Если Вы предлагаете не только товарную группу, а еще и комплексные решения для клиентов;

• Если продукция (товары, оборудование, техника и пр.) требует от клиентов значительных инвестиций;

• Если Вы продаете услуги и они НЕ шаблонны, а требуют тщательного предварительного изучения подтребностей клиента;

• Если в процессе принятия решения задействован НЕ один человек, а несколько так называемых  Агентов влияния и Лиц принятия решения.

В программе  практикума предусмотрена разработка сценария назначения встречи в холодном звонке:

1.  Чем отличается сценарий продажи товара от сценария продажи встречи?

   • Формулируем четкую основную Цель холодного звонка; 

   • Задачи звонка: Исследовательские, Презентационные и Договорные

2. Структура звонка, назначающего встречу

   • Описываем портрет клиента, его задачи, сложности и потенциальные потребности;

   • Описываем ценность встречи для клиента

   • Готовим "крючки" интереса для удержания внимания

3. Техника УСТУП в работе с возражениями

   • Разбираем типичные возражения и отговорки клиентов. Чем отличается отговорки от возражений

   • Применяем технику УСТУП в работе с возражениями

4. Назначение встречи. Как не дать клиенту отказаться от встречи в последний момент

   • Прописываем финализирующие фразы, закрывающие звонок встречей

   • Если встреча не назначена, создаем прогресс в отношениях с клеинтом

Результат: Вы сможете увеличить количество встреч в 3-4 раза.

Пример: Описание проекта по увеличению количества встреч для компании Гарантия Аудит

 Как это проходит?

• Если Вы хотите провести обучение только для специалистов Вашей компании, то мы можем провести тренинг-практикум в корпоративном формате  (отправить нам заявку);
• Если Вы хотите принять участие в открытом формате тренинг-практикума  у нас в офисе, тогда познакомьтесь с графиком проведения тренингов  и зарегистрируйтесь;
• Практикум рассчитан на 2 занятия по 4 часа (всего - 8 часов)  или 1 занятие 8 часов;
• В группе работают до 8 человек;
• Полное погружение в практику: создание сценариев холодных звонков (скриптов, script), мозговой штурм, моделирование ситуаций, корректировка;
• В ходе практикума: по желанию участников проводим апробацию на реальных компаниях (клиентах);
• В ходе практикума много записываем на камеру и пошагово разбираем успешные и неуспешные стратегии;
• После каждого занятия группа получает домашнее задание;
• После практикума, вы можете консультироваться с тренером по телефону, почте, скайпу в течение месяца. Консультации включают возможность представления на корректирвку прописанных ваших сценариев (скриптов) звонков, записей телефонных переговоров для получения обратной корректирующей связи от тренера.

Вот, что говорят участники о тренингах по холодным звонкам Натальи Федоренко:

Отзыв компании Гарантия Аудит

***
"Тренинг Не является шаблоном, тренер меняла структуру тренинга, расскрывая интересующие вопросы, а не шаблонную схему".
Ирина Окишор,
руководитель Telesales, ООО "Глобал Билги"

***
"Больше всего впечатлила сама личность тренера. Прямо чувствуется, что сам тренинг построен на прочном фундаменте реального опыта продаж у Наташи. Веришь советам и выводам тренера и готова внедрить их в своей работе".
Наталия Зинченко,
руководитель отдела телемаркетинга, "Speak Up"

***
"Отличный тренинг, рекомендую компаниям, которые занимаются продажами услуг и т.д. Большой плюс тренинга, что присутствует больше практики, чем теории".
Карина Бондаренко,
начальник смены, "Глобал Билги"

Еще читать  Отзывы

Вы увидели ценность для себя или своих коллег в этой программе? 

Тогда регистрируйтесь на открытый  или отправляйте заявку на корпоративный тренинг.

Узнать ближайшие даты открытого тренинга.

Не совсем то, что Вы искали? Тогда Вы можете:

• Познакомиться с другими практикумами по теме Холодные звонки.
• Познакомиться с программой тренинга Продажи по телефону или Холодные звонки. 7 методов уменьшения количества возражений.

А в разделе Статьи и медиа уроки. Продажи  Вы можете найти для себя другие полезные материалы по этой и другим темам. 

Также задать вопросы или получить дополнительную информацию по интересующей Вас теме, Вы можете позвонив нам или заполнив вот эту форму.

Если понравилась программа или другой материал, порекомендуйте нас в соц сетях (жми на кнопки соцсетей ниже).

И спасибо, что остаетесь с нами :)

Версия для печати