Тренинг-Практикум №2. Холодные звонки. Как назначить встречу в первом звонке
Тренер: Федоренко Наталья
Отзывы
Ближайшие даты тренингов
Ситуация 1: Объем рынка невелик и каждый потенциальный клиент ценен. И даже если Вы звоните с предложением, отличным от 100 конкурентов, позвонивших клиенту до этого, увы - Вас уже не хотят слышать, потому что Вы -101й.
Ситуация 2: Все клиенты, которым вроде бы и интересно сотрудничество, но на встречу не соглашаются или постоянно переносят ее.
Сложности: Вы понимаете, что нужен тщательный подбор «волшебных» слов, нужен баланс настойчивости и гибкости в общении с клиентом по телефону. Как стать настойчивым и не перепутать настойчивость с навязчивостью? Что это за волшебные слова?
Решение: Прописание четкого, выверенного, проверенного, емкого и глубокого сценария холодного звонка, назначающего встречу. А для этого необходимо сформулировать для клиента ценность этой встречи . Именно эти задачи решаются в рамках практикума:
Практикум №2. Холодные звонки. Как назначить встречу в первом звонке
Для каких отраслей применим данный подход в продажах ?
«Продажа» встречи по телефону важна в тех бизнесах, в которых применимы так называемые длинные продажи или продукт /услуга/ комплексны и индивидуальны для клиента, и каждое решение для клиента уникально по своему содержанию.
- Если Вы работаете в сфере В2В продаж;
- Если Вы предлагаете не только товарную группу, а еще и комплексные решения для клиентов;
- Если продукция (товары, оборудование, техника и пр.) требует от клиентов значительных инвестиций;
- Если Вы продаете услуги и они НЕ шаблонны, а требуют тщательного предварительного изучения подтребностей клиента;
- Если в процессе принятия решения задействован НЕ один человек, а несколько так называемых Агентов влияния и Лиц принятия решения.
В программе практикума предусмотрена разработка сценария назначения встречи в холодном звонке:
-
-
Формулируем четкую основную Цель холодного звонка;
-
Задачи звонка: Исследовательские, Презентационные и Договорные
-
Структура звонка, назначающего встречу
-
Описываем портрет клиента, его задачи, сложности и потенциальные потребности;
-
Описываем ценность встречи для клиента
-
Готовим "крючки" интереса для удержания внимания
-
Техника УСТУП в работе с возражениями
-
Назначение встречи. Как не дать клиенту отказаться от встречи в последний момент
-
Прописываем финализирующие фразы, закрывающие звонок встречей
-
Если встреча не назначена, создаем прогресс в отношениях с клеинтом
Результат: Вы сможете увеличить количество встреч в 3-4 раза.
Пример: Описание проекта по увеличению количества встреч для компании Гарантия Аудит
Как это проходит?
- Если Вы хотите провести обучение только для специалистов Вашей компании, то мы можем провести тренинг-практикум в корпоративном формате (отправить нам заявку);
- Если Вы хотите принять участие в открытом формате тренинг-практикума у нас в офисе, тогда познакомьтесь с графиком проведения тренингов и зарегистрируйтесь;
- Практикум рассчитан на 2 занятия по 4 часа (всего - 8 часов) или 1 занятие 8 часов;
- В группе работают до 8 человек;
- Полное погружение в практику: создание сценариев холодных звонков (скриптов, script), мозговой штурм, моделирование ситуаций, корректировка;
- В ходе практикума: по желанию участников проводим апробацию на реальных компаниях (клиентах);
- В ходе практикума много записываем на камеру и пошагово разбираем успешные и неуспешные стратегии;
- После каждого занятия группа получает домашнее задание;
- После практикума, вы можете консультироваться с тренером по телефону, почте, скайпу в течение месяца. Консультации включают возможность представления на корректирвку прописанных ваших сценариев (скриптов) звонков, записей телефонных переговоров для получения обратной корректирующей связи от тренера.
Вот, что говорят участники о тренингах по холодным звонкам Натальи Федоренко:
Отзыв компании Гарантия Аудит
***
"Тренинг Не является шаблоном, тренер меняла структуру тренинга, расскрывая интересующие вопросы, а не шаблонную схему".
Ирина Окишор,
руководитель Telesales, ООО "Глобал Билги"
***
"Больше всего впечатлила сама личность тренера. Прямо чувствуется, что сам тренинг построен на прочном фундаменте реального опыта продаж у Наташи. Веришь советам и выводам тренера и готова внедрить их в своей работе".
Наталия Зинченко,
руководитель отдела телемаркетинга, "Speak Up"
***
"Отличный тренинг, рекомендую компаниям, которые занимаются продажами услуг и т.д. Большой плюс тренинга, что присутствует больше практики, чем теории".
Карина Бондаренко,
начальник смены, "Глобал Билги"
Еще читать Отзывы
Вы увидели ценность для себя или своих коллег в этой программе?
Тогда регистрируйтесь на открытый или отправляйте заявку на корпоративный тренинг.
Узнать ближайшие даты открытого тренинга.
Не совсем то, что Вы искали? Тогда Вы можете:
А в разделе Статьи и медиа уроки. Продажи Вы можете найти для себя другие полезные материалы по этой и другим темам.
Также задать вопросы или получить дополнительную информацию по интересующей Вас теме, Вы можете позвонив нам или заполнив вот эту форму.
Если понравилась программа или другой материал, порекомендуйте нас в соц сетях (жми на кнопки соцсетей ниже).
И спасибо, что остаетесь с нами :)
Мы в социальных сетях