О компании
Тренинги
Консалтинг
ИТ-решения
База знаний
|
Корпоративный тренинг своими силами«Никакая нация не сможет достичь процветания пока она не осознает, что пахать поле – такое же достойное занятие, как и писать поэму».
Б. Вашингтон
Представьте себе такую ситуацию…
Совещание по итогам месяца. Шеф посмотрел отчеты, послушал замов, немного помолчал и сказал: «Что-то наши продавцы (официанты, заправщики и пр.) мало продают (плохо обслуживают, медленно бегают и пр.). Нужно с этим что-то сделать. А давайте их чему-нибудь научим… Вот, например, Вы – лучший специалист по закупкам (логистике, продажам, сервисному обслуживанию и пр.). Вот Вы и научите своих подчиненных. И через месяц на итоговом совещании доложите».
Ситуация несколько надуманна, и в то же время весьма актуальна. Эффективная и профессиональная работа с клиентами очень важна для любой компании. И также важно научить и передать корпоративный опыт и знания, чтобы сотрудники организации смогли устанавливать партнерские отношения с клиентами и продавать не отдельный продукт или услугу, а возможности, получаемые клиентом от сотрудничества с вашей компанией.
Этот тренинг особенно будет полезен в том случае, когда обучение необходимо провести своими силами и в условиях дефицита времени.
Для кого этот тренинг и когда его стоит проводить?
Для руководителей подразделений, внутренних тренеров, наставников, специалистов по обучению, менеджеров отдела персонала.
Что получат участники на тренинге:
- структурированные знания о процессе обучения взрослых людей;
- научатся планировать обучающие мероприятия по своему направлению;
- методику постановки целей и задач тренинга в соответствии с целями и задачами компании;
- методику проведения тренинга для сотрудников различных подразделений компании;
- знания, как оценить качество проведенного обучения.
Концепция построения системы непрерывного обучения
Передача опыта от более квалифицированных сотрудников к новичкам - важная часть работы с персоналом для любой организации, заинтересованной в эффективности взаимодействия с клиентами. Проведение обучения для персонала - это только 20% пути к увеличению результативности. Остальные 80% - сотрудники проходят на рабочих местах. Именно на рабочем месте происходит обучение, т.к. сталкиваясь с различными ситуациями, сотрудники переносят и адаптируют полученные знания в практику своей работы.
Подготовку профессионалов можно представить в виде процесса, состоящего из трех компонентов. Каждый из компонентов представляет собой группу однородных процессов:
- обучение в ВУЗах, дающих специальное образование
- самообучение
- внутрифирменное обучение (повышение компетентности)
Этап 1 обеспечивают учебные заведения, 2 этап регулирует мотивационная направленность личности, формируемая внутренними и внешними факторами.
Этап 3 возник из-за необходимости постоянной адаптации сотрудников под изменяющиеся условия рынка. Эффективным процесс образования может быть только при хорошо продуманной и методически организованной системе
Таким образом, цель построения системы обучения(повышения квалификации) — достигнуть соответствия профессионального уровня сотрудников реальным бизнес-задачам компании.
Задачи, которые решает внедрение системы внутрифирменного обучения:
- происходит адаптация работников Компании к условиям внутренней и внешней бизнес-среды;
- сохранение и воспроизводство корпоративных знаний Компании;
- управление процессом изменения бизнес-среды;
- происходит преодоление разрыва между обучением и достижением результата;
- повышается мотивация сотрудников и командообразование;
- повышение лояльности сотрудников Компании.
Программа тренинга
Модуль
|
Содержание
|
| Основные вопросы обучения: кого, чему и почему? |
- Определение целей и задач обучения
- Стратегия и тактика обучения
- Этапы подготовки к тренингу
Практикум: групповая работа – составление календарного плана обучения
|
| Личность тренера и его ресурсы |
- Личность тренера как основной ресурс компании
- Компетенции тренера, роли тренера, стили обучения
Практикум: тестирование на определение индивидуального стиля обучения. Составление индивидуальных планов саморазвития |
| Территория тренинга |
- Структурирование учебного пространства в аудитории
- Методы преодоления сопротивления у обучаемых
Практикум: апробация проведения «Ледоколов», навык получения обратной связи. Заполнение методической карты |
| Логика изложения материала |
- Особенности обучения взрослых людей, принципы андрагогики
- Активное внимание и физиология
- Факторы бизнес-среды, помогающие и препятствующие обучению
- Роли тренера: инструктор, фассилитатор, модератор, эксперт
Практикум: индивидуальная работа – формирование реестра факторов бизнес-среды, заполнение методической карты |
| Основы эффективной бизнес-презентации |
- Цель, задачи, результат бизнес-презентации
- Критерии успешной презентации
- Структура речи
- Содержание выступления и невербальные компоненты речи
Практикум: видеотренинг. Анализ выступлений участников. Заполнение методической карты |
| Особенности интерактивных форм обучения |
- Виды и формы интерактивных игр
- Принципы формирования микрогрупп
- Как давать обратную связь после игры
- Планирование времени, групповая динамика
Практикум: апробация навыков обратной связи. Заполнение методической карты |
| Подготовка и использование методических материалов |
- Наглядность рабочих материалов, принципы формирования рабочих слайдов
- Работа с флипчартом, мультимедийным проектором
- Использование программ Microsoft Office
Практикум: игра «рисунки в стиле Дзен». Составление диаграмм, схем и графиков |
| «Трудные участники» |
- Типы «трудных» участников
- Психологические аспекты взаимодействия с участниками
- Ожидания и удовлетворенность
Практикум: ролевая игра «Зоопарк». Заполнение методической карты |
| Оценка результатов работы |
- Критерии эффективного тренинга
- Контроль результативности сотрудников
- Постренинговое сопровождение
Практикум: как давать обратную связь. Формы отчетности. заполнение методической карты |
| Методы саморегуляции |
- Как предотвратить профессиональное выгорание
- Методика достижения любой цели
Практикум: работа в парах. Техника целеполагания, дыхательные практики, эмоциональный градусник. |
Проведение тренинга
Длительность тренинга: 3 дня (20 часов)
Количество участников: 13-16 человек
Тренинг ориентирован на практический формат проведения: 70% практики, 30% теории.
В ходе тренинга применяются методы: индивидуальные задания, групповые упражнения, кейсы, видеосъемка и корректирующая обратная связь.
|
Мы в социальных сетях