Поиск по сайту    
О компании
Тренинги
Консалтинг
ИТ-решения
База знаний
Новости
Контакты
Вакансии

Мы в социальных сетях

Facebook YouTube

Наши координаты

04208, г. Киев,
пр-т. Василия Порика, 13б, 2-й этаж

тел. +38 (044) 361 36 79
+38 (098) 156 66 94
e-mail: tbt@tbt-ua.com
Главная Тренинги Коммуникации и Сервис  Обслуживание экстра-класса

Обслуживание экстра-класса

 
Когда на рынке достаточно высокая конкуренция, преимущество получает тот магазин или компания, который будет работать наиболее профессионально.
 
Объем продаж и приверженность покупателей во многом зависит от активности продавцов. Профессиональный продавец должен виртуозно владеть приемами налаживания контакта, выяснения и удовлетворения потребностей покупателей, уметь отвечать на возражения, презентовать себя, продукт и компанию таким образом, чтобы покупателю хотелось приходить и приобретать в Вашем магазине товары снова и снова!!!
 
Эта программа предлагает приемы и техники успешных действий на каждом из этапов взаимодействия продавца и покупателя: от встречи с клиентом и до совершения покупки. Полученные знания и умения позволят устанавливать и поддерживать продуктивные и положительные отношения с клиентами.

Для кого этот тренинг?

Для персонала розничных торговых точек, работающих с покупателями в торговом зале, магазине, салоне с целью совершения продажи товара, услуги

Что получат участники на тренинге?

  • Научатся определять потребности Покупателя и успешно проводить презентацию своего товара
  • Смогут оперировать в продажах преимуществами своего товара по сравнению с конкурентами
  • Научатся устанавливать соответствие между свойствами товара и выгодами Клиента
  • Получат практические инструменты работы с возражениями и сомнениями Покупателя;
  • Видеосъемка
  • Увидят свои сильные стороны, способствующие качественному обслуживанию клиентов и эффективным продажам;
  • Выявят ошибки и поведенческие модели, снижающие результативность работы
  • Приобретут навыки VIP-обслуживания
  • Научатся создавать условия для формирования лояльного отношения клиента к бренду, магазину

Результаты после участия для участников компании

Этапы сотрудничества

1.  Дотренинговая подготовка

Тестирование участников тренинга на определение уровня знаний и навыков работы с клиентами.

2.  Проведение тренинга

Длительность тренинга: 2 дня (16 часов)

Количество участников: 13-16 человек

Тренинг ориентирован на практический формат проведения: 70% практики, 30% теории.

В ходе тренинга применяются методы: индивидуальные задания, групповые упражнения, кейсы, видеосъемка и корректирующая обратная связь.

По окончании тренинга проводится повторное тестирование участников тренинга на определение уровня знаний и навыков работы с клинетами.

3.  Посттренинговая поддержка.

1 неделя после тренинга. Предоставление результатов предварительного и повторного тестирования участников с рекомендациями по дальнейшему развитию знаний и навыков участников.

3 месяца после тренинга. Индивидуальные консультации участников по их запросу.

По окончании тренинга каждому участнику выдается сертификат и методические материалы. 

Программа тренинга

Модуль

Содержание

Основы в области обслуживания клиентов

Открытие. Знакомство. Цели программы. Обзор профессиональных качеств. Знания, Навыки и Отношение, которыми должен обладать персонал в работе с клиентами. Что значит «качественно обслужить клиента». Основы обслуживания клиентов. Стили продаж. Факторы успеха в продажах услуг и продуктов: «треугольник продаж».

Практикумы:
«Продажа слона» Ролевые упражнения
 Работа в мини-группах (З.Н.О.)
Продавец и клиент
Последовательность действий для эффективного обслуживания и удержания клиента, с целью продаж. Шаги успешной продажи. «Подводные камни» каждого шага. Типология и Характеристики потенциальных покупателей. Типы людей по восприятию информации и общению. Типология и Характеристики продавцов.
 
Практикумы:
«Распознай тип клиента»
Ролевая игра «Кто какой продавец»
Подготовка к продаже
Организационная подготовка (рабочее место, внешний вид). Информационная подготовка (знай: Продукт, Выгоды для клиента и умей их подать с учетом пожеланий). Психологическая подготовка (уверенность в себе, товаре или услуге, в своей компании, магазине).
 
Практикумы:
Разбор практических ситуаций (поиск ошибок, и их исправление) «Не готов к……., готовься к провалу».
«Контакт» Как произвести первое хорошее впечатление. Компоненты первого впечатления. Методика AIDA. Ключевые правила успешного контакта. Правила коммуникации (вербальные и невербальные). Техника подстройки. Техника комплимента.
 
Практикумы:
Задача «Познакомься с незнакомым человеком и произведи на него впечатление»
Выявление (формирование) потребностей и презентация
Технологии «раскручивающего» диалога. Типы вопросов. Техника SPIN. Техники активного слушания. Презентация (В и П).
 
Практикумы:
Ролевая игра «Остров Пасхи» работа в тройках
Практикум «Личный междусобойчик» работа в парах 
Работа с возражениями и сомнениями клиента
Источники возражений, сомнений, агрессии, прессинга. Как правильно реагировать на возражения, прессинг и агрессию. Способы работы с возражениями, прессингом и агрессией.
 
Практикумы:
Способы обработки нестандартных ситуаций - работа в парах, тройках, видеосъемка.
Отработка способов работы с возражениями 
Завершение сделки-покупки
Способы и методы завершения продажи. Техники убеждающей аргументации
 
Практикумы:
Ролевая игра «Рубашка»  

 
Стоимость участия

Для регистрации заполните Заявку

Для заказа корпоративного тренинга заполните Форму

 


 
 
 

Хотите получить бесплатно подборку материалов: статей мастер-классов по продажам и менеджменту?
В обмен на контактную информацию:

*Обязательные поля
() - пример: (012) 345-6789
Close