О компании
Тренинги
Консалтинг
ИТ-решения
База знаний
Новости
Контакты
Вакансии
|
Наши координаты04208, г. Киев,
Обслуживание экстра-классаТренер: Пуха Алексей
Когда на рынке достаточно высокая конкуренция, преимущество получает тот магазин или компания, который будет работать наиболее профессионально.
Объем продаж и приверженность покупателей во многом зависит от активности продавцов. Профессиональный продавец должен виртуозно владеть приемами налаживания контакта, выяснения и удовлетворения потребностей покупателей, уметь отвечать на возражения, презентовать себя, продукт и компанию таким образом, чтобы покупателю хотелось приходить и приобретать в Вашем магазине товары снова и снова!!!
Эта программа предлагает приемы и техники успешных действий на каждом из этапов взаимодействия продавца и покупателя: от встречи с клиентом и до совершения покупки. Полученные знания и умения позволят устанавливать и поддерживать продуктивные и положительные отношения с клиентами.
Для кого этот тренинг?Для персонала розничных торговых точек, работающих с покупателями в торговом зале, магазине, салоне с целью совершения продажи товара, услуги Что получат участники на тренинге?
|
Модуль |
Содержание |
| Основы в области обслуживания клиентов |
Открытие. Знакомство. Цели программы. Обзор профессиональных качеств. Знания, Навыки и Отношение, которыми должен обладать персонал в работе с клиентами. Что значит «качественно обслужить клиента». Основы обслуживания клиентов. Стили продаж. Факторы успеха в продажах услуг и продуктов: «треугольник продаж». Практикумы:
«Продажа слона» Ролевые упражнения
Работа в мини-группах (З.Н.О.)
|
| Продавец и клиент |
Последовательность действий для эффективного обслуживания и удержания клиента, с целью продаж. Шаги успешной продажи. «Подводные камни» каждого шага. Типология и Характеристики потенциальных покупателей. Типы людей по восприятию информации и общению. Типология и Характеристики продавцов.
Практикумы:
«Распознай тип клиента»
Ролевая игра «Кто какой продавец» |
| Подготовка к продаже |
Организационная подготовка (рабочее место, внешний вид). Информационная подготовка (знай: Продукт, Выгоды для клиента и умей их подать с учетом пожеланий). Психологическая подготовка (уверенность в себе, товаре или услуге, в своей компании, магазине).
Практикумы:
Разбор практических ситуаций (поиск ошибок, и их исправление) «Не готов к……., готовься к провалу». |
| «Контакт» | Как произвести первое хорошее впечатление. Компоненты первого впечатления. Методика AIDA. Ключевые правила успешного контакта. Правила коммуникации (вербальные и невербальные). Техника подстройки. Техника комплимента.
Практикумы:
Задача «Познакомься с незнакомым человеком и произведи на него впечатление» |
| Выявление (формирование) потребностей и презентация |
Технологии «раскручивающего» диалога. Типы вопросов. Техника SPIN. Техники активного слушания. Презентация (В и П).
Практикумы:
Ролевая игра «Остров Пасхи» работа в тройках
Практикум «Личный междусобойчик» работа в парах |
| Работа с возражениями и сомнениями клиента |
Источники возражений, сомнений, агрессии, прессинга. Как правильно реагировать на возражения, прессинг и агрессию. Способы работы с возражениями, прессингом и агрессией.
Практикумы:
Способы обработки нестандартных ситуаций - работа в парах, тройках, видеосъемка.
Отработка способов работы с возражениями |
| Завершение сделки-покупки |
Способы и методы завершения продажи. Техники убеждающей аргументации
Практикумы:
Ролевая игра «Рубашка» |
Для регистрации заполните Заявку
Для заказа корпоративного тренинга заполните Форму
Мы в социальных сетях