Поиск по сайту    
О компании
Тренинги
Консалтинг
ИТ-решения
База знаний
Новости
Контакты
Вакансии

Мы в социальных сетях

Facebook YouTube

Наши координаты

04208, г. Киев,
пр-т. Василия Порика, 13б, 2-й этаж

тел. +38 (044) 361 36 79
+38 (098) 156 66 94
e-mail: tbt@tbt-ua.com
Главная Тренинги Продажи  Управление конфликтными ситуациями в работе с клиентами

Управление конфликтными ситуациями в работе с клиентами

Тренер: Пуха Алексей

Самое ценное для продавца это его Клиент. Не всегда отношения с клиентами безоблачны: можно столкнуться с раздраженностью, деструктивными возражениями, открытой агрессией. И в тоже время, как бы не проявлялся наш клиент - это НАШ КЛИЕНТ.

Если мы правильно выявим и устраним причины конфликта, сгладим ситуацию, возможно мы получим не просто лояльного покупателя, а клиента, которым будем гордиться и которых компании называют "Наши счастливые клиенты"

Программа ориентирована на сотрудников непосредственно контактирующих с клиентом: менеджеров, консультантов, обслуживающего персонала, кассиров и т.д.

После треннинга участники смогут:

  • Эффективно выполнять свои обязанности
  • Создать домашнюю атмосферу для клиента
  • Строить позитивные отношения с каждым клиентом
  • Профессионально вести диалог с клиентом
  • Творчески подходить к решению проблем клиентов
  • Упреждать конфликтные ситуации с клиентом
  • Грамотно работать с возражениями клиентов
  • Работать как одна команда, мотивированная на создание позитивной атмосферы

Продолжительность: 1 день (8 часов)

Методы тренинга:

  • Практические групповые и индивидуальные задания
  • Ролевые игры
  • Анализ практических ситуаций и видеосюжетов
  • Тестирование
  • Видеосъемка

Формат проведения: лекции-30%, упражнения и практические задания-70%
В рамках программы уделяется большое внимание развитию практических навыков.
В процессе обучения каждому участнику предоставляются учебные материалы
По окончании тренинга каждому участнику выдается сертификат.

Программа тренинга 

Модуль

Содержание

Основы для успешного  обслуживания покупателя
  • Стандарты работы магазина и кассира
  • Знания навыки и отношения кассира в работе с клиентами, покупателями
  • Обязанности в выполнении функций и общении с клиентами (ценности, профессиональный кодекс, права потребителей)
Клиенты
  • Типология клиентов
  • Кто наши клиенты и что они ждут от нас
  • Национальные особенности
  • К чему они привыкли
Контакт и общение
  • Первое впечатление
  • Сначала попытайся понять другого человека, а потом сделай все необходимое, чтобы тебя поняли…- учимся общаться!
  • Невербальный разговор
  • Правила «Волшебного приветствия»
  • Задаем вопросы и активно слушаем
Работа с проблемами и конфликтами
  • Какие недоразумения могут возникнуть и как с ними работать
  • Какие вопросы задают клиенты
  • Приемы реакции: на агрессию, прессинг, давление или «почему клиент встал, не с той ноги»
  • Работа с возражениями и сомнениями клиента
Эмоциональный настрой в работе
  • Влияние вербальной и невербальной коммуникации на Ваше состояние и настрой покупателя, клиента.
  • Стрессоустойчивость.
  • Мотивирующие факты о себе и своей работе – работай с удовольствием

Стоимость участия

Для регистрации заполните Заявку

Для заказа корпоративного тренинга заполните Форму

или свяжитесь с нами
 

 


 
 
 

Хотите получить бесплатно подборку материалов: статей мастер-классов по продажам и менеджменту?
В обмен на контактную информацию:

*Обязательные поля
() - пример: (012) 345-6789
Close